رویه های بازگرداندن کالا
ما در نیکس شاپ تمام شرایط و امکانات لازم برای تجربه خریدی لذت بخش و اسان را برای شما فراهم کرده ایم تا با اسودگی خاطر و با رضایت کامل خرید کنید و در این راستا میکوشیم تا تمام سفارشات ثبت شده در شرایط مطلوب و چیزی که مورد انتظار شماست به دستتان برسپد. ولی با این همه نیکس شاپ با نظر گرفتن اتفاقات غیر منتظره و وجود پاره ای از مشگلات که مشتریان عزیز ممکن است بعد از خرید با ان مواجه شوند , در راستای ارائه خدمات هرچه بهتر به مشتریان عزیز ,خدمات پس از فروش را نیز قرار داده است.با وجود انبوه کالاهایی که در فروشگاه وجود دارد ,نیکس شاپ برای تمام محصولاتی که از نظر فیزیکی باید به سالم به دست شما مشتریان عزیز برسد,گارانتی ضمانت اصالت وسلامت فیزیکی محصول و ضمانت بازگشت ۷ روز قرار داده است.لازم به ذکر است که ضمانت ۷ روز بازگردانی محصول شامل شرایط خاصی میباشد ,در صورتی که محصول طبق شرایط مقرر تعریف شده توسط نیکس شاپ باشد و توسط تیم پشتیبانی فنی و تیم خدمات پس از فروش نیکس شاپ تایید گردد,شامل ضمانت ۷ روزه بازگردانی محصول خواهد بود .لذا از مشنریان عزیز خواهشمند است در انتخاب و خرید خود دقت لازم را داشته باشند.
شرایط بازگرداندن(مرجوعی) محصول
تا چند روز امکان عودت و بازگردانی کالا وجود دارد؟
تنها تا ۷روز امکان بازگردانی کالا به نیکس شاپ وجود دارد بالای ۷روز به هیچ وجه کالای ارسال شده پس گرفته نمیشود.
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
۱-اگر محصول خریداری شده از نیکس شاپ مشگل یا ایراد فنی داشته باشد.
2-این مشگل یا ایراد فنی باید تا ۷ روز به نیکس شاپ گزارش داده شود.
۳-لازم است کارتن و جعبه اصلی که محصول در ان بسته بندی شده است تا ۷ روز نگهداری شود و جدا از دور ریختن ان خودداری شود.
۴-نوشتن ادرس روی کارتن,پارگی کارتن یا مخدوش کردن کارتن بسته بندی شده محصول ,امکان استفاده از ضمانت بازکشت کالا را از بین خواهد برد.
۵-اگر کالای خریداری شده از لحاظ ظاهر فیزیکی یا مشخصات گفته شده زیر محصول مغایرت داشته باشد(این مغایرت باید ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی نیکس شاپ گزارش داده شود).
۶-اگر مغایرت اعلام شده ,بدون استفاده از کالا یا محصول قابل مشاهده است,مثل رنگ یا مشخصات نوشته شده روی بدنه : در این صورت محصول باید بدون استفاده و در شرایط اول باشد.
(توجه : عکس محصولات در وبسایت جهت اطلاع بصری و کمک به مشتری است و از انجا که ممکن است در پاره ای از جزئیات با محصول اصلی تفاوت هایی داشته باشد,به استناد انها نمیتوان اعلام مغایرت کرد.)
۷- در صورتی که امکان شناسایی مغایرت محصول خریداری شده بدون باز کردن بسته بندی جعبه یا کارتن باشد,امکان استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در صورتی وجود دارد که محصول از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خارج نشده باشد.
۸-در صورتی که امکان شناسایی و تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی فراهم نباشد,باید کارتن یا جعبه اصلی بسته بندی شده کالا سالم نگهداری شود و از دور ریختن ان جدا خود داری شود.
۹-اگر در اثر حمل و نقل به کالا اسیب فیزیکی وارد شده باشد.
۱۰- پس از بررسی کالای مرجوعی توسط تیم پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش نیکس شاپ در صورتی که کالا خارج از قوانین مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایران تشخیص داده شود و توسط تیم تایید گردد,برای مشتری ارسال میشود.
ایا ضمانت ۷ روز بازگرداندن کالا شامل همه مجصولات و گروه ها میشود؟
خیر بعضی از گروه ها مانند سلامت و زیبایی و مد و پوشاک و مواد غذایی به دلایل بهداشتی بعد از باز شدن پلمپ محصول باز گردانده نمیشود.
ایا هزینه ارسال و پست کالاهای مرجوعی بر عهده نیکس شاپ میباشد؟
خیر هزینه ارسال و پست کالاهای مرجوعی به عهده خود مشتری است و به عهده نیکس شاپ نمیباشد مگر اینکه محصول دارای مشگل و ایراد خاصی باشد و توسط تیم پشتیبانی وفنی نیکس شاپ تایید شود: در این صورت هزینه ارسال توسط فروشگاه محاسبه میشود.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
درصورت وجود مغایرت فیزیکی یا شکستگی یا اسیب دبدگی فیزیکی محصول , بعد از تایید توسط تیم پشتیبانی خدمات پس از فروش نیکس شاپ,هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.برای واریز کردن هزینه پست به حساب مشتری ,قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه محصول به نیکس شاپ ارسال شود .در صورت تایید نشدن مغایرت فیزیکی محصول توسط کارشناسان فروشگاه , و انصراف از خرید مشتری , هزینه ارسال و دریافت محصول مرجوعی به عهده خود مشتری خواهد بود.
بعد از رسیدن کالا به نیکس شاپ و دریافت ان توسط تیم خدمات پس از فروش فروشگاه, رسیدگی به در خواست مشتری چگونه انجام خواهد گرفت؟
در ابتدا کارشناسان فروشگاه ایرادات و مشگلات گزارش شده مشتری را بررسی و کنترل میکنند,اگر ایراد یا مشگل فیزیکی گفته شده مستری توسط کارشناسان تایید شود ,محصول تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند محصول خود را با مدل دیگری جایگزین نماید.گفتنی است جایگزین کردن محصول نیز منوط و وابسته به موجود بودن محصول در انبار نیکس شاپ است.اگر در طی مراحل رسیدگی به درخواست مشتری موجودی محصول در انبار نیکس شاپ تمام شده باشد,نیکس شاپ محصول را با محصول دیگری جایگزین کرده وبه مشتری ارسال خواهد کرد و یا و وجه محصول مرجوعی را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.پر واضح است که در صورت انتخاب کالا یا محصول با قیمت متفاوت ,تفاوت قیمت محصول جدید با محصول مرجوعی(مشخص شده در فاکتور) قبل از ارسال محاسبه شده و باید توسط مشتری پرداخت و تسویه گردد.برای محصولی که قیمت گرانتری دارد مشتری تفاوت قیمت را پرداخت کرده و برای محصولی که قیمت ارزانی دارد نیکس شاپ تفاوت قیمت را به حساب مشتری واریز میکند.
زمان رسیدگی به درخواست مشتری برای محصول مرجوعی چقدر خواهد بود؟
بسته به مشگلات اعلام شده توسط مشتری در مورد محصول و بررسی کارشناسان نیکس شاپ ,بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت رسیدگی به درخواست کاربر زمان خواهد برد.
روش های ارتباط با پشتیبانی خدمات پس از فروش و یا تیم فنی نیکس شاپ :
قبل از هر چیز باید اعلام کنیم که کسب رضایت مشتری در سایه توجه به انتقادات و پیشنهاد های شما مشتریان , ارائه محصولات بروز با استاندارد های جهانی و تسهیل هر چه بیشتر خرید از نیکس شاپ(خرید اررزان و بی واسطه),ارائه گارانتی سلامت فیزیکی و اصالت کالا و ,ارائه ضمانت بازگرداندن ۷ روز کالا از اهداف نیکس شاپ بوده و خواهد بود و امیدواریم تجربه لذت بخشی از خرید را برای شما فراهم کرده باشیم . همچنین از شما تقاضا داریم که با مراجعه به بخش درباره ما با ما اشنا شوید و یا از بخش تماس با ما و از طریق راه های ارتباطی زیر پیام های خود را با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش با ما در میان بگذارید .
شماره های تماس : ۰۹۳۵۰۶۲۰۰۵۰-۰۹۲۱۶۷۱۰۵۳۱
اینستاگرام نیکس شاپ : niix.shop
ایمیل پشتببانی : admin@niix.shop
