سوالات متداول
نحوه ثبت سفارش و پیگیری سفارشات
نحوه خرید و ثبت سفارش از نیکس شاپ؟
شما ابتدا از نیکس شاپ یا از طریق دسته بندی های موجود در منو سایت یا با وارد شدن به صفحه اصلی محصول, محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده وبا زدن دکمه افزودن به سبد خرید میتوانید ان را به سبد خرید خود اضافه کنید.
بازدن دکمه سبد خرید شما میتوانید از سفارش های خود قبل از خرید اگاه شوید و با زدن دکمه ادامه جهت تسویه حساب به فرم تکمیل اطلاعات شخصی وارد شوید.لطفا در موقع تکمیل فرم ,اطلاعات خود را به صورت کامل و دقیق وارد نمایید تا بعد از تکمیل سفارش بتوانید از روند ارسال سفارش خود از طریق اس ام اس یا از طریق ایمیل اگاه شوید.
بعد از اتمام خرید نیز میتوانید از طریق پنل کاربری خود در وبسایت و بخش سفار های من ,سفارش های خودرا مشاهده نمایید.
نحوه ثبت نام و ایجاد پنل کاربری در نیکس شاپ؟
حالت دسکتاپ و کامپیوتر های رومیزی :
شما با زدن دکمه ورود و ثبت نام در منو کاربری وارد صفحه ورود و ثبت نام به سایت خوهید شد و با وارد کردن شماره موبایل خود (لطفا شماره موبایل خود را دقیق وارد نمایید) کد ۴ رقمی برای شما ارسال خواهد شد با وارد کردن کد ۴ زقمی و تایید کد در سایت عضو شده و براحتی میتوانید از قسکت های مختلف سایت و خرید استفاده نمایید.
حالت تبلت و دستگاه های موبایل :
در حالت تبلت و دستکاه های موبایل نیز با لمس ایکن کابر(ادمک ) به صفحه ورود و ثبت نام در سایت وارد خواهید شد و با وارد کردن شماره موبایل خود در کادر (لطفا شماره موبایل خود را با دقت وارد نمایید) کد تایید ۴ رقمی برای شما اس ام اس خواهد شد و با وارد کردن کد ۴ رقمی براحتی در سایت عضو شده و میتوانید از قسمت های پنل کاربری استفاده نمایید و با خیال راحت خرید نمایید.
ایا میتوانیم بدون ثبت نام از نیکس شاپ خرید نماییم؟
بله شما میتوانید بدون عضویت از نیکس شاپ خرید نمایید ولی از مزایای عضویت در سایت بی بهره خواهید شد و ما پیشنهاد میکنیم در سایت عضو شوید.
از مزایای عضویت در نیکس شاپ :
- اگاهی از اخبار و تخفیف های ویژه فروشگاه
- مشاهده و پیگیری سفارشات
- مشاهده کالاهای دیده شده و مورد علاقه خود
- نوشتن نقد و نطرات خود را زیر محصولات فروشکاه و مشاهده انها
- و ….
ایا میتوانیم از طریق شبکه های اجتماعی نظیر فیس بوک,توییتر,… یا از طریق تماس ثبت سفارش نماییم؟
خیر تمامی اقدامات لازم جهت سهولت خرید شما عزیزان از وبسایت اعمال گردیده , وهم چنین لازم به ذکر است که نیکس شاپ دارای نماد اعتماد دوستاره از وزارت صنعت معدن و تجارت میباشد لذا با خیال اسوده و راحت میتوانید از وبسایت خرید نمایید.
نحوه ثبت سفارش کالاهایی که برچسب ”تماس بگیرید” خورده اند چگونه است؟
نیکس شاپ به دلیل واردات مستقیم محصولات و تغییر قیمت های لحظه ای گروهی از محصولات و نبود ثبات در قیمت ها و بروز شدن لحظه ای قیمت ها ,گروهی از محصولات برچسب ”تماس بگیرید” خورده اند که برای ثبت سفارش این محصولات میتوانید با پشتیبانی نیکس شاپ در واتساپ و اینستاگرام در ارتباط بوده و ثبت سفارش نمایید.
ایا امکان خرید ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته از نیکس شاپ وجود دارد؟
بله وبسات ۲۴ ساعته در دسترس شما عزیزان بوده و میتوانید هر ۷ روز هفته و هر ساعتی خرید نمایید.فقط در روز های پنج شنبه بعد از وقت اداری یا جمعه یا تعطیلات خاص اگر ثبت سفارشی انجام شود بعد ار روز یا روزهای تعطیل و اولین روز اداری سفارش ها ارسال خواهد شد.
ایا میتوانیم بعد از ثبت سفارش در سایت,در صورت هر گونه مشگل و یا انصراف از خرید, سفارش خود را تغیر دهیم یا کلا لغو نماییم؟
خیر امکان لغو سفارش ثبت شده بعد از پرداخت هزینه و ثبت سفارش وجود ندارد (لازم به ذکر است که پرداخت موفق به معنای ثبت سفارش در سایت میباشد) ولی با توجه به شرایط و رویه های بازگرداندن کالا در نیکس شاپ ,شما میتوانید با پشتیبانی وبسایت در تماس باشید تا در این مورد راهنمایی های لازم به عمل اید.
ایا بعد از خرید از وبسایت و ثبت سفارش حتما باید با پشتیبانی وبسایت تماس بگیریم و سفارش خود را پیگیری نماییم؟
خیر بعد از خرید و اتمام ثبت سفارش از نیکس شاپ, کد سفارش و زمان ارسال برای شما اس ام اس خواهد شد.
در صورت مطمئن نبود از وزن,سایز خود(در گروه مد و پوشاک) و اندازه بعضی محصولات فروشگاه چگونه قبل از سفارش محصول از ان مطمئن شوم؟
در زیر هر محصول ویژگی های محصول برای راحتی و اطلاع کاربران عزیز گذاشته شده و میتوانید در مواردی که نیاز به انتخاب سایز میباشد ,وسایز و اندازه خود را انتخاب کرده و ثبت سفارش نمایید یا در قسمت نقد و بررسی کوتاه یا اجمالی محصول میتوانید ویژگی های مورد نظر خود را بیابید .همچنین در قسمت فیلتر های فروشگاه فیلتر های لازم جهت انتخاب محصول گذاشته شده و میتوانید از ان استفاده کنید.
ایا امکان ثبت سفارش عمده محصولات از نیکس شاپ وجود دارد؟
بله نیکس شاپ به دلیل واردات مستقیم از کشور سازنده محصولات در بسیاری از گروه های محصولات مثل :مواد غذایی ,مد و پوشاک,زیبایی و سلامت ,خانه و اشپزخانه و… امکان ثبت سفارش به صورت عمده و ارسال محصول را دارد.
روش‌های پرداخت
چگونه میتوانیم بعد از تکمیل اطلاعات شخصی مبلغ سفارش خود را پرداخت کنیم ؟
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی
همگی کاربران میتوانند در هنگام ثبت سفارش ,از طریق درگاه های بانکی امن موجود در سایت و با کلیه کارت های بانکی عضو شتاب مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند.
۱-۱ : شماره ۱۶ رقمی کارت :
شماره ۱۶ رقمی روی تمام کارت های بانکی موجود است.
۱-۲: رمز دوم برای خرید اینترنتی :
برای خرید اینترنتی باید رمز دوم از طریق بانک یا خودپردازها گرفته و فعال شود.گفتنی است که رمز دوم با رمزی که شما هنگام استفاده از خودپرداز بانک ها استفاده میکنید متفاوت است.روش های فعال کردن رمز دوم برای خرید اینترنتی در خود ,خود پردازها بصورت فارسی و مرحله به مرحله موجود میباشد.
۱-۳ : کدCVV2 :
کد cvv2 یک کد امنیتی است که در پرداخت های اینترنتی کاربرد دارد. این کد نیز در روی کارت های بانکی موجود میباشد و به ۲ صورت ۳ رقمی و یا در بعضی از بانک ها ۴ رقمی میباشد.
۱-۴ : تاریخ انقضا :
تاریخ انقضا هم به مدت زمانی گفته میشود که بانک برای استفاده از کارت, روی کارت هک میکند و روی تمامی کارت ها بصورت ماه و سال موجود میباشد.
اگر هنگام ثبت سفارش به دلایلی مثل قطع نت یا قطعی شبکه بانکی ویا موارد دیگر,پرداخت ناموفق نشان داده شد و مبلغ سفارش از حساب بانکی کم شد چکار باید بکنیم؟
گفتنی است در چنین مواردی اگر مبلغ سفارش از حساب شما کم شده باشد , مبلغ در حساب های میان بانکی است و عرض ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده میشود و جای هیچ نگرانی ندارد.اگر برگردانده نشد میتوانید به بانک خود مراجعه کرده و پیگیری نمایید چون پرداخت موفق به معنای ثبت سفارش در سایت میباشد و تا پرداخت موفق صورت نگیرد ثبت سفارش در سایت انجام نمیشود.
ایا امکان پرداخت در محل تحویل کالا به هنگام ثبت سفارش محصول در نیکس شاپ وجود دارد؟
خیر این امکان وجود ندارد و باید هزینه مبلغ سفارش موقع ثبت سفارش بصورت انلاین و از طریق درگاه های بانکی پرداخت شود.
ایا امکان پرداخت کارت به کارت به هنگام ثبت سفارش محصول وجود دارد؟
امکان کارت به کارت هزینه سفارش فقط برای سفارش های عمده نیکس شاپ و با هماهنگی پشتیبانی نیکس شاپ وجود دارد.
روش‌های ارسال سفارش
بعد از اتمام ثبت سفارش ,بعد از چند روز سفارش بسته بندی و ارسال میشود و به دستمان میرسد؟
نیکس شاپ با شرایط ارسال سریع و فوری ,لذت خریدی متفاوت را برای کاربران عزیز فراهم کرده است.در شرایطو روزهای پرازدحام نظیر اعیاد,جشنواره ها,روزهای تعطیل و..بر حسب مکان ارسال (دوری ,نزدیکی) و انتخاب روش ارسال سفارش موقع خرید : زمان ارسال متفاوت است.ولی در روزهای عادی سفارش شما پس از ثبت, ۳ الی ۸ روز کاری طول میکشد تا سفارش به دستتان برسد.همچنین در این میان کد سفارش و کد رهگیری مرسوله در اختیارتان قرار داده میشود تا در روند پروسه ارسال محصول قرار بگیرید.
ایا با کد رهگیری ۱۶ رقمی که در اختیارم قرار داده میشود سفارش را رهگیری کنم ؟
بله شما با مراجعه به سایت اداره پست https://tracking.post.ir میتوانید با وارد کردن کد ۱۶ رقمی کد رهگیری ,سفارش خود را رهگیری نمایید.
ایا امکان ارسال رایگان هم در نیکس شاپ وجود دارد؟
بله برای سفارش های بالای ۱ میلیون امکان ارسال رایگان سفارش وجود دارد.
ایا امکان تحویل سفارش در مکان های دلخواه و عمومی نظیر کافی شاپ , کافی نت ,رستوران,هتل… وجود دارد؟
خیر با توجه به استاندارد های تعریف شده توسط اداره پست و اقدامات امنیتی امکان تحویل سفارش در مکان های عمومی وجود ندارد لذا موقع تکمیل اطلاعات شخصی در فرم پرداخت اطلاعات را دقیق وراد نمایید طوری که ادرس دقیق و قابل استناد باشد.
ایا امکان تحویل سفارش در زمان و روز دلخواه بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
خیر چنین امکانی وجود ندارد و سفارشات بعد از بسته بندی و پردازش به اداره پست و تیپاکس تحویل داده میشود و ارسال بر اساس قوانین انها ارسال میشود.
هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال سفارش بر اساس تعرفه های پستی و تیپاکس میباشد.
سفارش هایی که از طریق باربری ارسال میشوند هزینه انها چطور محاسبه میشود؟
هزینه سفارش هایی که بصورت باربری ارسال میشوند بصورت پسکرایه محاسبه شده و هنگام ثبت سفارش موقع انتخاب روش های پرداخت ,باید پرداخت و تسویه شوند.
خدمات پس ار فروش
ما در نیکس شاپ اعلام میکنیم که تنها فروش شعارما نیست و تا رسیدن کالا به دست شما عزیزان و کسب رضایت مشتری در سایه عنایت به صدای مشتری در کنار شما عزیزان هستیم.
شرایط بازگرداندن کالا : تا چند روز امکان عودت و بازگردانی کالا وجود دارد؟
تنها تا ۷ روز هفته امکان بازگردانی کالا به نیکس شاپ وجود دارد بالای ۷ روز به هیچ وجه کالای ارسال شده پس گرفته نمیشود.
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
۱-اگر محصول خریداری شده از نیکس شاپ مشگل یا ایراد فنی داشته باشد.
۲-این مشگل یا ایراد فنی باید تا ۷ روز به نیکس شاپ گزارش داده شود.
۳-لازم است کارتن و جعبه اصلی که محصول در ان بسته بندی شده است تا ۷ روز نگهداری شود و جدا از دور ریختن ان خودداری شود.
۴-نوشتن ادرس روی کارتن,پارگی کارتن یا مخدوش کردن کارتن بسته بندی شده محصول ,امکان استفاده از ضمانت بازکشت کالا را از بین خواهد برد.
۵-اگر کالای خریداری شده از لحاظ ظاهر فیزیکی یا مشخصات گفته شده زیر محصول مغایرت داشته باشد(این مغایرت باید ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی نیکس شاپ گزارش داده شود).
۶-اگر مغایرت اعلام شده ,بدون استفاده از کالا یا محصول قابل مشاهده است,مثل رنگ یا مشخصات نوشته شده روی بدنه : در این صورت محصول باید بدون استفاده و در شرایط اول باشد.
(توجه : عکس محصولات در وبسایت جهت اطلاع بصری و کمک به مشتری است و از انجا که ممکن است در پاره ای از جزئیات با محصول اصلی تفاوت هایی داشته باشد,به استناد انها نمیتوان اعلام مغایرت کرد.)
۷- در صورتی که امکان شناسایی مغایرت محصول خریداری شده بدون باز کردن بسته بندی جعبه یا کارتن باشد,امکان استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در صورتی وجود دارد که محصول از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خارج نشده باشد.
۸-در صورتی که امکان شناسایی و تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی فراهم نباشد,باید کارتن یا جعبه اصلی بسته بندی شده کالا سالم نگهداری شود و از دور ریختن ان جدا خود داری شود.
۹-اگر در اثر حمل و نقل به کالا اسیب فیزیکی وارد شده باشد.
۱۰- پس از بررسی کالای مرجوعی توسط تیم پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش نیکس شاپ در صورتی که کالا خارج از قوانین مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایران تشخیص داده شود و توسط تیم تایید گردد,برای مشتری ارسال میشود.
ایا ضمانت ۷ روز بازگرداندن کالا شامل همه مجصولات و گروه ها میشود؟
خیر بعضی از گروه ها مانند سلامت و زیبایی و مد و پوشاک و مواد غذایی به دلایل بهداشتی بعد از باز شدن پلمپ محصول باز گردانده نمیشود.
ایا هزینه ارسال و پست کالاهای مرجوعی بر عهده نیکس شاپ میباشد؟
خیر هزینه ارسال و پست کالاهای مرجوعی به عهده خود مشتری است و به عهده نیکس شاپ نمیباشد مگر اینکه محصول دارای مشگل و ایراد خاصی باشد و توسط تیم پشتیبانی وفنی نیکس شاپ تایید شود: در این صورت هزینه ارسال توسط فروشگاه محاسبه میشود.
لذا از همگی کاربران تقاضا داریم موقع ثبت سفارش دقت لازم را مبذول فرمایند.
